Política de Troca/Devolução/Reembolso

Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções na loja USE MYA, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Solicitação de Troca ou Devolução

  • Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do e-mail contato@usemya.com.br.
  • O cliente tem o prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para formalizar a solicitação (art. 49 do CDC).
  • Após a solicitação, enviaremos um formulário de trocas e devoluções que deverá ser preenchido e devolvido dentro do mesmo prazo. O não envio implica a perda do direito à troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar:

  • Na embalagem original;
  • Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
  • Com todos os acessórios e etiquetas afixadas.

Para devoluções por arrependimento, o pacote deve estar lacrado.

3. Itens Não Elegíveis

  • Peças íntimas (lingeries, calcinhas, sutiãs, etc.), por questões de higiene e saúde;
  • Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeito de fabricação comprovado.

4. Custos de Envio

  • O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da loja ou defeito de fabricação.

5. Análise e Reembolso

  • O produto devolvido será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
  • Se aprovado, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada:
    • Cartão de crédito: estorno em até 7 a 45 dias úteis (dependendo da operadora);
    • Boleto bancário: reembolso via transferência em até 7 dias úteis, mediante envio dos dados bancários.

6. Opções Alternativas ao Reembolso

A USE MYA poderá oferecer, em situações específicas:

  • Crédito integral em loja;
  • Cupom de desconto para próxima compra;
  • Reenvio de novo produto em frete prioritário.

Essas opções são facultativas e visam agilizar o atendimento ao cliente.

7. Disposições Finais

A USE MYA segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos dos clientes, mas também resguardando prazos e condições legais.

O não cumprimento dos procedimentos aqui descritos poderá resultar na perda do direito à troca ou devolução.

Recomendamos que todos os clientes leiam atentamente esta política antes de efetuar a compra e guardem os comprovantes de pedido.